满足公众日益增长的消费需求

中国消费者报南宁讯（刘芳记者顾艳伟）“当时看到广场有流动维权服务站，广西想到宾馆提供的河池化妆沐浴露用贴纸遮盖包装，就向维权站工作人员进行了反映，品流没想到3天内就收到宾馆的权站退款了！”4月1日，推动到广西壮族自治区环江县旅游的消费湖南消费者王先生收到住宿费退款后，忍不住对零延迟、用妆源零距离的治理消费维权举措点赞。

据悉，广西今年以来，河池化妆河池市市场监管部门通过在人员流动密集的品流商场、社区、权站景区等场所设立12个化妆品流动维权站，推动一站式受理化妆品领域质量安全、消费用妆科普、用妆源不良反应收集、风险隐患、投诉维权等问题，满足公众日益增长的消费需求。

河池市化妆品流动维权南丹站在社区受理群众咨询投诉。河池市市场监管局供图

“一般情况下，化妆品流动维权站当天受理的问题会在3个工作日内解决；情况复杂的，最长不超过7个工作日。对化妆品领域外或调解不成的，会告知投诉人解决渠道，力争节省消费者的维权时间和成本，做到消费纠纷源头化解。”河池市市场监督管理局副局长肖明说。

此外，河池市市场监管部门发挥流动维权站“民意窗”“连心桥”功能，广泛收集民意、梳理汇总群众反映强烈的化妆品领域问题，推动市场监管部门进一步加强风险隐患排查化解工作。“我们站巡回走进南丹县各大商场，收集群众反映的洗发店洗发水大瓶分小瓶、标签不清的情况，针对梳理风险约谈化妆品经营主体15家，提醒规诫企业规范经营。”河池市化妆品流动维权南丹站执法人员罗欢介绍道。

记者在采访中了解到，河池市市场监管局充分发挥流动维权站流动课堂功能，在河池市乡村中小学开展儿童化妆品科普讲座19场次，收集群众使用化妆品不良反应报告44例，受到当地群众一致好评。目前，河池市12座化妆品流动维权站和化妆品专项常态化监管检查联合发力，全市已受理办结化妆品举报投诉16起，立案10起，查获假冒伪劣问题化妆品5068瓶。

“下一步，河池市、县两级市场监管部门将对工作规范、成绩显著的流动维权站进行重点培育，持续推动消费用妆纠纷源头治理，努力营造安全用妆放心消费环境，不断提升人民群众满意度。”肖明说。

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